Obsługa klienta - Dostawa

To zależy od firmy kurierskiej, która dostarcza Twoją przesyłkę.

Jeśli nie ma Cię w domu, kurier DHL zostawi kartę w skrzynce pocztowej. Na karcie znajdziesz informację, że przesyłka została dostarczona do sąsiadów lub że możesz ją odebrać w najbliższym punkcie odbioru. Przesyłka będzie dostępna przez tydzień, zanim zostanie odesłana do Suitable.

Jeśli nie ma Cię w domu, kurier zostawi kartę w skrzynce pocztowej. Na karcie znajdziesz informację, że doręczenie zamówienia nie było możliwe. Korzystając z numeru listu przewozowego, możesz umówić online nowy termin odbioru przesyłki za pośrednictwem strony internetowej FedEx.

Czy wybrałeś dostawę do uzgodnionego miejsca pozostawienia przesyłki?

Jeśli sam wybierzesz dostawę do uzgodnionego miejsca pozostawienia przesyłki, upoważniasz przewoźnika do pozostawienia jej w tym miejscu. Gdy przesyłka zostanie dostarczona do tego uzgodnionego miejsca, odpowiedzialność za nią zasadniczo przechodzi na Ciebie jako odbiorcę. Dlatego wybierz wyłącznie miejsce, co do którego masz pewność, że jest bezpieczne, suche i niewidoczne dla osób postronnych.

Zmiana adresu dostawy jest możliwa do momentu wysłania paczki. Zalecamy jak najszybsze poinformowanie nas o zmianie telefonicznie za pośrednictwem 22 307 08 44.

Po wysłaniu zamówienia zmiana adresu nie jest już możliwa. Po pierwszej próbie doręczenia możesz wybrać inny adres dostawy na stronie internetowej przewoźnika. Upewnij się, że masz pod ręką dane do śledzenia przesyłki lub skontaktuj się z działem obsługi klienta przewoźnika. Suitable nie jest upoważniony do dokonania tej zmiany.

Czy wybrałeś dostawę do wyznaczonego bezpiecznego miejsca?

Jeśli wybierzesz dostawę do wyznaczonego bezpiecznego miejsca, upoważniasz przewoźnika do pozostawienia tam przesyłki. Po dostarczeniu przesyłki do wyznaczonego miejsca odpowiedzialność za nią zasadniczo przechodzi na Ciebie jako odbiorcę. Dlatego wybierz wyłącznie miejsce, co do którego masz pewność, że jest bezpieczne, suche i niewidoczne dla osób postronnych.

Zależy to od wielkości paczki. Jeśli bez problemu zmieści się w skrzynce na listy, zostanie do niej włożona. Jeśli nie, kurier zadzwoni do drzwi, aby przekazać Ci paczkę.

Czy status Track & Trace wskazuje, że Twoja przesyłka została „dostarczona”, ale niczego nie otrzymałeś? Najpierw sprawdź, czy przesyłka nie została dostarczona do sąsiadów, współlokatorów lub pozostawiona w uzgodnionym bezpiecznym miejscu.

Nadal nie możesz znaleźć swojej przesyłki? Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od daty dostawy. Jest to ważne, ponieważ przewoźnicy mogą zazwyczaj rozpocząć dochodzenie w sprawie dostawy tylko w ciągu 30 dni.

Poprosimy o potwierdzenie doręczenia i w razie potrzeby rozpoczniemy dochodzenie. Jeśli okaże się, że przesyłka zaginęła, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Niestety nie zawsze możemy rozpatrzyć zgłoszenia dokonane po upływie 30 dni, ponieważ przewoźnik nie może już wtedy rozpocząć dochodzenia.

Czy wybrałeś dostawę do wyznaczonego bezpiecznego miejsca?

Jeśli wybierzesz dostawę do wyznaczonego bezpiecznego miejsca, upoważniasz przewoźnika do pozostawienia tam przesyłki. Po dostarczeniu przesyłki do wyznaczonego miejsca odpowiedzialność za nią zasadniczo przechodzi na Ciebie jako odbiorcę. Dlatego wybierz wyłącznie miejsce, co do którego masz pewność, że jest bezpieczne, suche i niewidoczne dla osób postronnych.